顾客吃外卖吃出头发要求仅退款 骑手却发现店主为光头
近日，顾客山东青岛一名顾客在外卖平台反馈餐品内吃出头发，吃外出随即提交仅退款申请。卖吃平台审核通过售后，发求发现通知骑手上门取回这份问题外卖，仅退计划送回商家核验，款骑按流程处置纠纷。店主
骑手按照地址取回餐品后打开查验，发现这份外卖几乎已经被吃完，顾客只剩下少量残渣。吃外出骑手将餐品送回门店才得知，卖吃制作该餐食的发求发现店主本身是光头，从源头来看，仅退掉落头发进餐品的款骑可能性很低。
经历这件事，骑手感到无奈。他表示，类似恶意退款行为的违规成本偏低，最终产生的损失往往由商家和骑手承担，加重从业者压力。
骑手将这件事拍成视频对外发声，希望平台优化核验流程，增设针对虚假投诉、恶意退款的惩戒手段，维护商家与骑手合法权益，营造公平互信的外卖消费环境。
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